IT-Business-Alignment
Online-Check


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1.
Bitte geben Sie an, welche der folgenden Kriterien aus Ihrer Sicht auf Ihren Servicekatalog zutreffen:
 
  Trifft zu teils-teils Trifft 
nicht zu 		Nicht
bekannt
Ihr Servicekatalog ist vollständig. Er enthält alle von Ihrer IT bereitgestellten Leistungen und Services.
Alle angebotenen Services sind aus den Bedürfnissen Ihrer Kunden abgeleitet.
Der Servicekatalog liegt formalisiert (schriftlich/digital, einheitlich) vor.
 
2.
Wie führen Sie überwiegend Kostenverrechnungen für Ihre IT-Services durch?


Gar nicht

Verbrauchsabhängig



Pauschale Umlage

Sonstiges:

 
3.
Durch welche der folgenden Mechanismen erheben Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden für die Umsetzung in entsprechenden IT-Services? (Mehrfachantworten möglich)
 

  Kundenforum

Kundenbefragungen
  regelmäßig Servicegespräche mit dem Kunden

Auswertungen der Daten aus dem User-Help-Desk
  Planungsrunde

Keine Maßnahmen
  etablierte Funktion zum Aufbau und Pflege der Kundenbeziehungen

Sonstige:

 

 
4.
Wird die Qualität Ihrer IT-Services ...
 
  Trifft zu teils-teils Trifft 
nicht zu 		Nicht
bekannt
… mit den Kunden schriftlich vereinbart? 
… durch einen Service-Manager o.ä.
verantwortet?
… regelmäßig kontrolliert?
… an den Kunden berichtet?
... als Faktor bei der Preisbildung berücksichtigt?
 
5.
Wenn Sie Preise für Ihre IT-Services bilden, welche Mechanismen verwenden Sie hierzu überwiegend?



Marktorientierte Zielpreise

Ressourcenbasierende Preise

Wertbeitragsorientierte Preise



Lenkungspreise

Summe Kosten ggf. zzgl. Marge

Sonstiges:

 
6.
Bitte geben Sie an, inwieweit die folgenden Kriterien auf Ihre IT-Strategie zutreffen:
 
  Trifft zu teils-teils Trifft 
nicht zu 		Nicht
bekannt
Ihre IT besitzt eine klar definierte IT-Strategie.
Die IT-Strategie begründet sich auf aktuellen Kundenbedürfnissen, Chancen, Risiken und Trends.
Die IT-Strategie ist bei allen Mitarbeitern bekannt.
Die Umsetzung der Strategie wird kontinuierlich überprüft.
 
7.
Wenn Sie eine IT-Strategie besitzen, wer ist bei Ihnen für die Entwicklung, Umsetzung, Kontrolle und Steuerung der Strategie konkret verantwortlich?
 

Verantwortliche Funktion:

Zuständigkeit unklar
 

 
8.
Inwiefern treffen folgende Aussagen nach Ihrer Erfahrung auf Ihre IT-Organisation zu?
 
  Trifft zu teils-teils Trifft 
nicht zu 		Nicht
bekannt
Es werden regelmäßig Verfahren wie z.B. Benchmarking zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Services genutzt.
Die Qualität Ihrer Service-Management-Prozesse wird unabhängig gemessen.
 
9.
Auf welche Art und Weise geht Ihre IT-Organisation mit Änderungen oder Anpassungen Ihrer IT-Services um? (Mehrfachantworten möglich)
     
 

individuell angepasstes Vorgehen

 

 Vorgehen nach ITIL und/oder anderen Standards

toolunterstützes Vorgehen

 
10.
Welche der folgenden Mechanismen werden bei Veränderungen in Ihrer IT-Organisation verpflichtend durchgeführt? (Mehrfachantworten möglich)


Formalisierte Initiierung von Projekten
Stakeholderanalysen
Qualifizierungen und Schulungen

 


Anforderungsspezifikationen
Fortschrittskontrollen und Statusreviews
Qualitative und Quantitative Ressourcenplanungen
 
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Wir bedanken uns herzlich für Ihre Teilnahme. 
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